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寰泰储能与优音通信携手打破传统服务弊端,加速格局重构

发布时间:2023-01-12 15:53:54   来源:优音通信   阅读:

  凛冬已近,欧洲能源价格危机却未见丝毫喘息,行驶在上升曲线中的电价、油价的每一次迭起,也频频影响着万里之外的相关市场。在国内,受此蝴蝶振翅效应推动最甚的当属储能。

 

  据不完全统计,今年年内与储能电池及动力电池制造有关的扩产项目已超26个,投资额合计将超2900亿元;储能电池与材料领域的投融资事件多达120余起,投融资规模近千亿。一时间,储能产业俨然已成能源转型众多赛道中的“当红炸子鸡”。

 

面对市场行业裂变,储能业呈现出两大痛点:

 

  1.随着市场的变革,各类企业纷纷向综合能源服务商转型升级,市场竞争格局快速演变,客户群体也从相关传统企业开始转向园区、居民。面对不同用户群体及需求,人工成本激增,系统维护复杂且困难,对客服的专业性、综合性提出了更高的要求。

 

  2.储能市场仍然是一个未被完全数字化、存在诸多产业“痛点”的传统消费市场,随着市场环境的变化,面对多数储能企业的加速转型,趋于饱和的市场情况,消费者在选择合作时对企业的品牌形象,社会背景更加看重。

 

  寰泰储能科技股份有限公司由上海寰泰投资发展有限公司投资控股,是一家从事全钒液流电池及储能系统研发、生产、销售和服务的专业公司。

 

  作为行业变革标杆品牌的寰泰储能,对推动储能行业服务数字化转型升级极为看重。面对传统模式下售后成本高、全球化运作等行业现状,如何借助有效的数字化工具,打造企业品牌形象,提高服务部门的工作效率、支撑服务业务快速流转一直是该企业迫切关心的问题。

 

  在此背景下,寰泰储能与优音通信携手打破传统服务弊端,加速格局重构,展现品牌实力!

 

优音通信

 

  优音通信根据行业情况及企业需求为寰泰储能提供了400号码通信方案,解决以品牌为核心的用户增长问题!

 

NO.1加强平台与用户互动,树立品牌形象是第一步

 

  作为一家专注全钒液流电池储能技术及产品研发、生产、销售及服务的科技企业,寰泰储能凭借在产业协同、科技创新、成果转化等方面的优势,以“研发一代、储备一代”为产品思路,持续优化产品性能,不断推动成本降低,加速全钒液流电池产品更新迭代,满足日益增长的储能市场需求。

 

  在加强平台与用户互动交流的同时,优音通信与寰泰储能在展现品牌实力,树立企业形象方面达成了共识!

 

  优音通信通过层层筛选为寰泰储能提供符合品牌形象4000580777的号码,帮助企业树立企业名片,便于企业与用户建立更为紧密的联系,400电话是企业专用号码,通过智能管理,不会出现占线问题,避免了企业因业务繁忙造成用户无法拨通的情况。企业通过400号码智能管理服务在提升用户体验的同时,为企业树立了良好的企业形象,对企业的发展起到了积极的作用。

 

  与此同时,优音通信根据客户需求,为其制定了接听电话时的企业彩铃,从接听的一刻起,用细节彰显品牌,提升对品牌的认同感;用高效提升服务,促成进一步的合作。同时通过客户满意度调查等功能,调整客服管理策略,沟通话术等多层级的工作。从数据出发,由上至下针对客户服务进行逐级优化,打造“以客户为中心”的一站式服务管理,将高效落实到服务,用服务彰显品牌实力。

 

优音通信

 

 

NO.2深入消费场景,由获客迈向多维度运营

 

  不仅如此,寰泰储能顺势推出钒液流物联网电池智能管理系统、BMS电池管理系统、物联网储能绩效分析系统四大智慧软件体系,让能量流动过程实现优化,为用户带来高效、便捷的能源管理体验。如果说寰泰储能的智能科技系统带来的是硬性的产品创新水平,那么携手优音通信打造的一体化联络中心则带来软性的服务实力支撑。

 

  优音通信深入寰泰储能消费服务场景,携手寰泰储能,由获客迈向多维度、多链条运营。

 

  在面对业务增量及服务问题时,寰泰储能提出从用户侧、发电侧、电网侧匹配不同场景下的用户用电需求。

 

  通过优音400自主管理平台,跟踪通话、通话录音、语音信箱等功能,全方位把握客户需求,时时了解市场变化;随着企业业务的变革与增加,优音通信为其做了一系列的服务更新,通过分区转接、语音导航等功能,对每一位用户进行时间、地区、咨询意向等来电分类,有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等问题。

 

  通过来电、接听数据,为客户提供更加专业化、标准化的咨询服务支撑,实现智能服务、统一考核目标,持续驱动内外部无缝服务连接,在降本增效的同时,打造更极致的用户服务体验。

 

【写在最后】

 

  与寰泰储能合作只是第一步,未来,优音通信也将着点于智能客户服务+营销与一体的通信解决方案,通过运营+工具的一体化方案,贯穿引流-转化-结果追踪-管理配置全链路,为企业提供一站式部署多场景的智能服务,助力企业改善服务运营,提高获客率、转化率等经营指标。

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